Politique de Confidentialité – Serrurerie Agore
Dernière mise à jour : 19/06/2025
1. Qui sommes-nous ?
Serrurerie Agore
Responsable du traitement : Olivier Dantinne
Adresse : Avenue de la Chasse Royale 68, 7022 Hyon, Belgique
Téléphone : 0491/767824
Email : agoreserrurerie@gmail.com
2. Quelles données personnelles collectons-nous ?
2.1 Données collectées via notre site web
- Données de contact : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
- Données d’intervention : adresse du lieu d’intervention, nature du problème de serrurerie
- Données techniques : adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, pages visitées, durée de session
2.2 Données collectées lors de nos interventions
- Informations client : nom, prénom, coordonnées complètes
- Adresse d’intervention : lieu exact de l’intervention
- Historique des services : nature des interventions, dates, matériel utilisé
- Informations de facturation : données nécessaires à l’établissement des factures
2.3 Cookies et technologies similaires
Notre site utilise :
- Cookies WordPress : pour le bon fonctionnement du site
- Cookies Elementor : pour l’affichage des pages
- Cookies RankMath SEO : pour l’optimisation et les statistiques anonymes
3. Pourquoi collectons-nous ces données ?
3.1 Finalités du traitement
- Répondre à vos demandes de devis et d’intervention
- Réaliser nos prestations de serrurerie
- Gérer la relation client et assurer le suivi
- Établir les factures et gérer la comptabilité
- Améliorer nos services et notre site web
- Respecter nos obligations légales (facturation, comptabilité)
3.2 Base légale
- Exécution d’un contrat pour les services de serrurerie
- Intérêt légitime pour l’amélioration de nos services
- Obligation légale pour la facturation et la comptabilité
- Consentement pour certains cookies non essentiels
4. Combien de temps conservons-nous vos données ?
- Données clients actifs : pendant la durée de la relation commerciale
- Historique des interventions : 3 ans après la dernière intervention
- Données comptables : 7 ans (obligation légale belge)
- Données de navigation : 13 mois maximum
- Demandes de devis non suivies : 1 an
5. Avec qui partageons-nous vos données ?
Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons les partager uniquement avec :
- Notre comptable : pour la gestion comptable et fiscale
- Nos assureurs : en cas de sinistre lié à une intervention
- Autorités compétentes : si requis par la loi
6. Transferts de données hors UE
Certains services techniques peuvent impliquer des transferts vers des pays hors Union Européenne :
- Hébergement web : Hostinger (serveurs européens)
- Outils d’analyse : données anonymisées uniquement
Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types, décisions d’adéquation).
7. Sécurité de vos données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées :
- Accès restreint : seules les personnes autorisées accèdent aux données
- Chiffrement : des données sensibles lors de leur transmission
- Sauvegardes sécurisées : de nos systèmes informatiques
- Mise à jour régulière : de nos systèmes de sécurité
8. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
8.1 Droit d’accès
Vous pouvez demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons sur vous.
8.2 Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
8.3 Droit à l’effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certains cas.
8.4 Droit à la limitation
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données.
8.5 Droit à la portabilité
Vous pouvez demander la transmission de vos données à un autre responsable.
8.6 Droit d’opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière.
8.7 Comment exercer vos droits
Pour exercer ces droits, contactez-nous :
- Email : agoreserrurerie@gmail.com
- Téléphone : 0491/767824
- Courrier : Avenue de la Chasse Royale 68, 7022 Hyon
Nous répondrons dans un délai maximum d’un mois.
9. Réclamations
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Autorité de Protection des Données belge :
- Site web : www.autoriteprotectiondonnees.be
- Email : contact@apd-gba.be
- Adresse : Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
10. Gestion des cookies
10.1 Cookies essentiels
Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement du site et ne peuvent être désactivés.
10.2 Cookies de performance
Ces cookies nous aident à améliorer notre site (statistiques anonymes via RankMath).
10.3 Gérer vos préférences
Vous pouvez modifier vos préférences de cookies dans les paramètres de votre navigateur.
11. Modifications de cette politique
Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité. En cas de changement important, nous vous en informerons par email ou via un avis sur notre site web.
12. Contact
Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou au traitement de vos données personnelles :
Serrurerie Agore
Olivier Dantinne
Avenue de la Chasse Royale 68
7022 Hyon, Belgique
Téléphone : 0491/767824
Email : agoreserrurerie@gmail.com
Cette politique de confidentialité est rédigée en conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la législation belge applicable.